M Direction(エム・ディレクション)がお届けするイベントシーン

SIDE天職

エム・ディレクションに関係の深い
最高にかっこいい“天職者”との対談をお届け致します。
憧れの仕事に就く。そしてその仕事が“天職”となる。
そんな幸せな人がこの世にどれくらいいるのでしょうか?

MD応援企画第2弾“天職”では、毎月1回、最高にかっこいい“天職者”との対談をお届けします。
バリバリのビジネスマンはもちろん、転職や就職を考える若者にも読んで頂きたい。
日本には、かっこいい“天職者”がたくさんいます!

Vol.1


テレビ業界の皆さん!
阿部さんをドラマ化したら、絶対当たりますよ!

  阿部 佳 Kay Abe
グランド ハイアット 東京 コンシェルジュ

1982- 株式会社パルコ 営業本部営業事務局
1983- 財団法人幼児開発協会 企画室
 
1992- ヨコハマグランドインターコンチネンタルホテル コンシェルジュ
 
1995- レ・クレドール 国際正会員
1998- レ・クレドール ジャパン プレジデント
 
2002- グランド ハイアット 東京 チーフコンシェルジュ
 
2011- レ・クレドール ジャパン 名誉会員
2014- レ・クレドール インターナショナル 名誉会員

おじいちゃんコンシェルジュ、パルコの増田さん、ソニーの井深さん・・・
素晴らしい出会いを強烈に引き寄せてしまう
阿部さんのミエナイチカラ

 MD宮崎

“ホテルコンシェルジュ”には、昔から憧れていたんですか?

 阿部

中学1年生の時に、父親の出張先に付いて行ったヨーロッパで、たまたま“コンシェルジュ”という職業があることを知りました。その時、とっても品のあるおじいちゃん“コンシェルジュ”に出会い、毎日の会話の中で、行きたいところ、食べたいものをビシビシ当てられてしまい、人の心を読み取ってしまう、おもしろい仕事!と、子どもながらに驚きました。

 MD宮崎

阿部さんはず~っと“コンシェルジュ”を仕事にしてきたのですか?

 阿部

私の大学時代、日本にはまだ“コンシェルジュ”という職業はもちろん、その言葉すら認知されていませんでしたので、まずはホテルに入ろうと就職活動しました。内定まで頂いていたんですが、とあるホテルの人事の方に“コンシェルジュ”志望であることを伝えると、他業種を経験してくることを勧められました。 「あと10年経ったら、日本にも“コンシェルジュ”が出てきているかもしれない。」そんな言葉をかけられたことを覚えいます。

まず最初に『パルコ』に入り、まだ何もない渋谷で働きました。その次は、財団法人幼児開発協会で、井深大さん(ソニー創業者の1人)のもと、良い人柄の育て方、子どもについての研究をしていました。特に赤ん坊についての研究では、お母さんモニターのレポートをひたすら精査したり、イベントを開催したり、親子教室を開いたり、本当に“人を見る”ということを続けていましたね。井深さんには、とにかく“人を見ろ”と言われ続けました。そして学者や医者のコメントを聞くだけではなく、“あなたはどう思う? どう感じたの? とにかく常識を疑え”とも言われ、常に自身の考えを巡らせていました。

社会人になって間もない時期に、『パルコ』の増田通二さん、『ソニー』の井深大さんといった、天才異才とご一緒できたことは、今思えば財産だったかな~と。

阿部さんはきっと
“コンシェルジュ”の神様から任命された方です

 MD宮崎

では、その2つを経験された後、“コンシェルジュ”に?

 阿部

はい、社会人になって10年が経った頃・・・偶然、電車の中吊りで、横浜のインターコンチネンタルホテルの開業広告を目にして、すぐに電話してみたんです・・・10年経ってもまだ“コンシェルジュ”のことを聞く勇気がなかったので、まずは『まだスタッフに空きはありますか?』って聞いたら、『いや~もう空きは無いですよ。残っているのは“コンシェルジュ”ぐらいですかね』って(鳥肌)

 MD宮崎

お~ようやく“コンシェルジュ阿部さん”の誕生ですね!?

 阿部

そう思うでしょ~でも、その時、私、入らないんです。

 MD宮崎

え~!? 念願の“コンシェルジュ”ですよね?

 阿部

インターコンチネンタルからの正式内定の連絡がかなり遅くて、前職の井深さんのところをしっかりと引き継する時間が取れず、結局断念・・・ホテルとは縁がないんだな~と思いました。

 MD宮崎

どんだけ焦らすんですか!??

 阿部

でね、その年の暮れに、次の転職を考えていた時に、タイミングよく、インターコンチネンタルホテルから電話が入り、『空きが出たので、すぐに来ませんか?』って。
ここで、ようやく“コンシェルジュ”になることができたんです。

 MD宮崎

阿部さんは“コンシェルジュ”になる運命だったんですね~

レ・クレドール国際正会員になった1998年頃の阿部さん(右)

阿部佳流“コンシェルジュ”の醍醐味
カチッと音を立てる瞬間
“きた!”  “これか!”  “分かった私!”

 MD宮崎

“コンシェルジュ”には、奇跡の瞬間、特別な一瞬というものはありますか?

 阿部

“コンシェルジュ”には、奇跡の瞬間はないです(断言)
“コンシェルジュ”は、日々の経験と知識を積み重ねていく職業なので、奇跡的なものへの期待はありません。ただ、自分の中で“カチッ”と音を立てる瞬間は、よくあります。毎日、何百というリクエストにお応えしている中で、このお客様が何を求めているのかがわかりにくいことも多くあり、頭と心をフル回転させ探っている時に、“これか!”と思う瞬間があります。
“きた!”“分かった私!”って、難解が解けた瞬間。
でも、この瞬間も、日々の経験や知識・情報の収集があってこそで、そして自分自身だけでなく、たくさんの仲間、チーム力も大切で、その全てが“カチッ”の瞬間に凝縮されているので。

“コンシェルジュ”を始めて4~5年頃だったかな・・・
情報量の乏しい難解なリクエストにお応えした際に、ホテル内外、たくさんの方に問い合わせをし、協力頂いて、お客様に喜んで頂いたことがあるんです。その結果を協力者にお礼も兼ねてご連絡していると、“よかったね~”と涙を流して喜んでくれた協力者もいて“コンシェルジュ”の役割って、これじゃないかな~っと発見したんです・・・“関わってくれた皆さんも幸せになれる”。自分自身の頑張りも必要だけど、普段の在り方1つで、たくさんの協力者を生み、もっともっと多くの幸せを生むことができるんじゃないか。今では“コンシェルジュ”にはそんな可能性もあると感じています。

 MD宮崎

関わったみんなが幸せになれる・・・これは私の理想で、独立した理由の1つなんです。

 阿部

みんなが幸せになれる・・・理想かもしれないけど、続けていく上ではとても大切なことで。
私、個人よりもチームとして評価される方が嬉しいんです。出来れば私たちの全く知らないところで、あのホテルの“コンシェルジュチーム”、いいよ!なんて言ってもらえてたら、こんな嬉しいことはないですね。

 MD宮崎

“若手コンシェルジュ”や、これから“コンシェルジュ”を目指す若者に何かメッセージはありますか?

 阿部

いつも若手に言うことは“私たちを目指して帰ってきてくれるって、楽しいと思わない?”
まずはプロのチームでプロの仕事をすることの楽しさから感じてほしいかな。

 MD宮崎

最後に、私にダメ出しをしてください。

 阿部

この人は、絶対、諦めない人! 宮崎さんは、絶対、素人扱いしなかった! 絶対、応えてくる!
素人の考えって、しょうがないな~と内心思っていたかもしれないけど、何とか叶えようとしてくれたのは、本当に嬉しかった。
あの時の数々の演出は、レ・クレドール・インターナショナルの中でも、コングレスのお手本として、今でも言われ続けてる。本当に、真正面から真面目に聞いてくれる人だな~と思った。

 MD宮崎

また阿部さんにご指名頂けるように、頑張ります! 本日は、ありがとうございました!!


対談シリーズ

阿部 佳

Kay Abe

グランド ハイアット 東京
コンシェルジュ

阿部 佳 グランドハイアット東京 コンシェルジュ

 
テレビ業界のみなさん!阿部さんをドラマ化したら絶対に当たりますよ!
 

 

虫谷 泰典

Yasuyoshi Mushitani

マツダ株式会社 車両開発本部
操安性能開発部 上席エンジニア

虫谷 泰典 マツダ株式会社 車両開発本部

 
Jリーガーを蹴った男。どうしてもクルマ造りをしたかった男。自分の...
 

 

西田 敏行

Toshiyuki Nishida

造園造形師


西田 敏行 造園造形師

 
NHK大河ファンタジー『精霊の守り人』の造園を手掛ける西田敏行さん...
 

 

岩田 雅裕

Masahiro Iwata

フリーランス医師

岩田雅裕 フリーランス医師

 
リアル”ドクターX”。絶対的な技術で、年間300以上のオペを続ける...
 

 

平馬 淳

Jun Heima

東芝野球部 監督

岩田雅裕 フリーランス医師

 
私が初めて体感した怪物は、35年経った今も、野球人としてグランド...
 

 

増田 隆宣

Takanobu Masuda

音楽家・ロックキーボードプレイヤー

岩田雅裕 フリーランス医師

 

ロック愛に溢れる音楽家