“ホテルコンシェルジュ”には、昔から憧れていたんですか？

中学１年生の時に、父親の出張先に付いて行ったヨーロッパで、たまたま“コンシェルジュ”という職業があることを知りました。その時、とっても品のあるおじいちゃん“コンシェルジュ”に出会い、毎日の会話の中で、行きたいところ、食べたいものをビシビシ当てられてしまい、人の心を読み取ってしまう、おもしろい仕事！と、子どもながらに驚きました。

阿部さんはず～っと“コンシェルジュ”を仕事にしてきたのですか？

私の大学時代、日本にはまだ“コンシェルジュ”という職業はもちろん、その言葉すら認知されていませんでしたので、まずはホテルに入ろうと就職活動しました。内定まで頂いていたんですが、とあるホテルの人事の方に“コンシェルジュ”志望であることを伝えると、他業種を経験してくることを勧められました。 「あと１０年経ったら、日本にも“コンシェルジュ”が出てきているかもしれない。」そんな言葉をかけられたことを覚えいます。

まず最初に『パルコ』に入り、まだ何もない渋谷で働きました。その次は、財団法人幼児開発協会で、井深大さん（ソニー創業者の１人）のもと、良い人柄の育て方、子どもについての研究をしていました。特に赤ん坊についての研究では、お母さんモニターのレポートをひたすら精査したり、イベントを開催したり、親子教室を開いたり、本当に“人を見る”ということを続けていましたね。井深さんには、とにかく“人を見ろ”と言われ続けました。そして学者や医者のコメントを聞くだけではなく、“あなたはどう思う？　どう感じたの？　とにかく常識を疑え”とも言われ、常に自身の考えを巡らせていました。

社会人になって間もない時期に、『パルコ』の増田通二さん、『ソニー』の井深大さんといった、天才異才とご一緒できたことは、今思えば財産だったかな～と。

では、その２つを経験された後、“コンシェルジュ”に？

はい、社会人になって１０年が経った頃・・・偶然、電車の中吊りで、横浜のインターコンチネンタルホテルの開業広告を目にして、すぐに電話してみたんです・・・１０年経ってもまだ“コンシェルジュ”のことを聞く勇気がなかったので、まずは『まだスタッフに空きはありますか？』って聞いたら、『いや～もう空きは無いですよ。残っているのは“コンシェルジュ”ぐらいですかね』って（鳥肌）

お～ようやく“コンシェルジュ阿部さん”の誕生ですね！？

そう思うでしょ～でも、その時、私、入らないんです。

え～！？　念願の“コンシェルジュ”ですよね？

インターコンチネンタルからの正式内定の連絡がかなり遅くて、前職の井深さんのところをしっかりと引き継する時間が取れず、結局断念・・・ホテルとは縁がないんだな～と思いました。

どんだけ焦らすんですか！？？

でね、その年の暮れに、次の転職を考えていた時に、タイミングよく、インターコンチネンタルホテルから電話が入り、『空きが出たので、すぐに来ませんか？』って。
ここで、ようやく“コンシェルジュ”になることができたんです。

阿部さんは“コンシェルジュ”になる運命だったんですね～

“コンシェルジュ”には、奇跡の瞬間、特別な一瞬というものはありますか？

“コンシェルジュ”には、奇跡の瞬間はないです（断言）
“コンシェルジュ”は、日々の経験と知識を積み重ねていく職業なので、奇跡的なものへの期待はありません。ただ、自分の中で“カチッ”と音を立てる瞬間は、よくあります。毎日、何百というリクエストにお応えしている中で、このお客様が何を求めているのかがわかりにくいことも多くあり、頭と心をフル回転させ探っている時に、“これか！”と思う瞬間があります。
“きた！”“分かった私！”って、難解が解けた瞬間。
でも、この瞬間も、日々の経験や知識・情報の収集があってこそで、そして自分自身だけでなく、たくさんの仲間、チーム力も大切で、その全てが“カチッ”の瞬間に凝縮されているので。

“コンシェルジュ”を始めて４～５年頃だったかな・・・
情報量の乏しい難解なリクエストにお応えした際に、ホテル内外、たくさんの方に問い合わせをし、協力頂いて、お客様に喜んで頂いたことがあるんです。その結果を協力者にお礼も兼ねてご連絡していると、“よかったね～”と涙を流して喜んでくれた協力者もいて“コンシェルジュ”の役割って、これじゃないかな～っと発見したんです・・・“関わってくれた皆さんも幸せになれる”。自分自身の頑張りも必要だけど、普段の在り方１つで、たくさんの協力者を生み、もっともっと多くの幸せを生むことができるんじゃないか。今では“コンシェルジュ”にはそんな可能性もあると感じています。

関わったみんなが幸せになれる・・・これは私の理想で、独立した理由の１つなんです。

みんなが幸せになれる・・・理想かもしれないけど、続けていく上ではとても大切なことで。
私、個人よりもチームとして評価される方が嬉しいんです。出来れば私たちの全く知らないところで、あのホテルの“コンシェルジュチーム”、いいよ！なんて言ってもらえてたら、こんな嬉しいことはないですね。

“若手コンシェルジュ”や、これから“コンシェルジュ”を目指す若者に何かメッセージはありますか？

いつも若手に言うことは“私たちを目指して帰ってきてくれるって、楽しいと思わない？”
まずはプロのチームでプロの仕事をすることの楽しさから感じてほしいかな。

最後に、私にダメ出しをしてください。

この人は、絶対、諦めない人！　宮崎さんは、絶対、素人扱いしなかった！　絶対、応えてくる！
素人の考えって、しょうがないな～と内心思っていたかもしれないけど、何とか叶えようとしてくれたのは、本当に嬉しかった。
あの時の数々の演出は、レ・クレドール・インターナショナルの中でも、コングレスのお手本として、今でも言われ続けてる。本当に、真正面から真面目に聞いてくれる人だな～と思った。

また阿部さんにご指名頂けるように、頑張ります！　本日は、ありがとうございました！！